Bir otomobili belki birkaç saat, belki 1 ay takip ederek satarsınız ve satın alma süreci 2-3 saattir. Araç kiralamada ise 3-4 dakika içerisinde müşteriyi memnun edebilme kabiliyeti gerekiyor. Kısa süre içerisinde, dar mekanlarda hızlı hareket edebilmek, bazı şeyleri gözden kaçırmadan yanlışsız ve iyi hizmet verebilmek zorundasınız.

970 Adana doğumlu Avis ve Budget Genel Müdür Yardımcısı İnan Ekici, Ankara Siyasal Bilgiler Fakültesi'ni bitirdikten sonra hem ingilizce öğ renmek hem de işletme ve insan kaynakları ile ilgili kısa dönemli kurslar almak için ingiltere'nin yolunu tutar. 2,5 yılın ardından, 1996 yılında Ford Otosan'da işe başlar. Daha sonra 2001 yılında grup şirketi olan Adana Otokoç, 2003 yılında ise Ankara Otokoç'ta şube müdürü olarak görev yapar. 2005 Kasım ayında Avis Genel Müdür Yardımcısı olan inan Ekici, 2007 yılı Nisan ayından itibaren
Budget markasının da Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapıyor.

Otomotiv sektörüne geçişiniz nasıl gerçekleşti?

ingiltere'ye gitmemin temel nedeni, bir şekilde özel sektöre geçiş yapmak isteyişimdir. Özel sektörün de kişide aradığı bazı özellikler vardır. iyi derecede ingilizce bilmek ve yurt dışı deneyimi çok önemlidir. Bu bilinçle Londra'ya gittim. Döndüğümde hedeşerim netti. ilk olarak bankacılık ve finans sektörü, ikinci olarak ise satış
ve pazarlama süreçlerinin daha yoğun yaşandığı herhangi bir sektörü düşünüyordum. Askerliğin bittiği gün Ford Otosan'da başladım. Görüşme süreci askerlik sırasında oldu. ilk olarak Doğu Akdeniz Bölgesinde; Adana, Mersin, Antakya'nı n yanı sıra, Kayseri, Sivas ve Yozgat'ı da içine alan bölgede görev yaptım. Geniş çalışma alanıma rağmen,Türkiye'nin en büyük otomotiv üreticisi, ithalatçı sı ve de ihracatçısı olarak Ford, iş hayatı mda benim için çok eğitici oldu. Büyük ve global bir marka içerisinde olmak benim için iyi oldu. fiimdi geçmişe dönüp
baktığımda çok doğru bir seçim yaptığı- mı düşünüyorum.

Otomotiv sektöründe devam ediyorsunuz ama bu kez farklı bir kulvardasınız. Araç değil hizmet satıyorsunuz. Karşılaştırdı- ğınız zaman ortaya çıkan temel farklılıklar nedir?

Ford Otosan'da yapmış olduğum iş çok yönetsel bir işti. Bölge satış müdürlüğünde bana bağlı 7 bayi vardı. Sorumluluklarım, bayilerin performanslarını artırmayı, merkezle bayi arasındaki diyalogları sağlamayı, bayiyi Ford adına yönetmeyi, koordine etmeyi ve geliştirmeyi kapsı- yordu. Araç kiralama daha farklı bir iş, ciddi bir hizmet işi. Hizmet sektörünün bu tarafı da insana ayrı tecrübeler kazandırıyor. Özellikle kısa dönemli kiralamaları göz önüne alırsak sürekli lokasyon değiştiren araçlarımız var. Pazar daha dinamik ve değişken. Sezon etkisinin yoğun hissedildiği, bu sebeple yeni politikalar üretmenizi gerektiren bir iş kolu. Bunun yanında döviz kuru dalgalanmaları, enşasyon, fiyatlandırma ve rekabet çok önem taşıyor. Global bir marka olduğumuz
için sorumluluklarımız çok fazla. Ancak, işin global tarafı, etkileri ve vermiş olduğu iş hazzı daha fazla. Markanın temel felsefesine, standartlarına ve değerlerine sadık kalmak kaydıyla, her türlü aktivite ve her türlü pazarlama kararını alabiliyor, organizasyonlar yapabiliyorsunuz. O açıdan çok özgürsünüz. Tabi bir de markanın değerlerinin hem çalışan tarafı ndan hem de müşteri tarafından algılanması var. Müşterinizin algılamasını
istediğiniz değerleri tüm çalışanlarınızla verebilmelisiniz. Bu noktada bizim personelimizin tümü çalıştığı markaya inanılmaz bağlı. Çünkü hem uluslararası markamı z var hem de Koç Holding gücü var. Benim açımdan hem otomotiv hem de araç kiralama çok severek yaptığım iki ayrı iş ve büyük keyif alıyorum. Nihayetinde
ikisinin de ortak tarafı, müşterinin beklentilerine cevap verebilmek. Bir otomobili belki birkaç saat, belki 1 ay takip ederek satarsınız ve satın alma süreci 2-3 gündür. Araç kiralamada ise 3-4 dakika içerisinde müşteriyi memnun edebilme kabiliyeti gerekiyor. Kısa süre içerisinde, dar mekanlarda hızlı hareket etmek, detayları
gözden kaçırmadan, yanlışsız ve iyi hizmet vermek zorundasınız. Çalışanların da bu konuda donanımlı olmaları gerekiyor. Bizde satış danışmanından, araç sevk elemanı na kadar tüm elemanların yabancı dil bilmeleri gerekiyor.

Müşterilerin beklentisi yüksek hizmet kalitesi mi, yoksa düşük fiyat mı?

Her türlü önceliği olan müşterilerimiz var. Bazı müşterilerimiz var ki asla fiyat konuşmazlar. Onların aradığı hizmet ve güvendir. Araçlar sürekli olarak farklı kişiler tarafından kullanıldığı için bakımları nın çok daha özenli yapılıyor olması gerekir. Müşterimiz aracı kiraladığında kendisine ait olmayan bir aracı kullanıyor. Dolayısıyla burada en önemli olan nokta, müşterinin bize güven duymasıdır. Müşteri herhangi bir problem çıkmaması
için güvenli bir marka ile çalışmak istiyor. Bu yüzden araç bakımı öncelikli işimizdir ve kendi yetkili servislerimizde bakı mları yapılır, düzenli şekilde kontrol edilirler.

Söyleşinin devamı RENT A CAR dergisinin 28. sayfasındadır.